Rozpoczynamy każdy projekt od starannej rozmowy z klientem lub analizy briefu. Jesteśmy przekonani, że kluczowym elementem skutecznej współpracy jest pełne zrozumienie potrzeb i oczekiwań klienta. Nasze podejście opiera się na:

• Indywidualnym Dostosowaniu Rozwiązania: Nie trzymamy się sztywnych schematów. Każdy projekt traktujemy jako unikalne wyzwanie, starając się dostosować nasze rozwiązania do specyficznych potrzeb klienta.

• Konsultacja: Kładziemy duży nacisk na dialog i konsultacje z klientem. Zależy nam, aby każdy szczegół projektu był omówiony i zrozumiany, co umożliwia nam tworzenie dedykowanych rozwiązań.

• Zrozumienie Przekazu Reklamy: Pragniemy pełniej zrozumieć zamierzony przekaz reklamowy. Analizujemy, jakie wartości i idee klient chce przekazać, abyśmy mogli skutecznie wkomponować je w projekt.

• Elastyczności w Sposobie Komunikacji: Nie trzymamy się ściśle sztywnych briefów. Czasem dobre rezultaty przynosi luźna rozmowa, która pozwala na swobodne wyrażanie pomysłów i sugestii.

• Otwartości na Nowatorskie Pomysły: Jesteśmy gotowi podjąć się nietypowych wyzwań i eksperymentować z nowatorskimi koncepcjami. Rozmowa z klientem staje się inspiracją do tworzenia świeżych, kreatywnych rozwiązań.

• Analiza i Kontekstu i Rynku: Oprócz rozmowy z klientem, przeprowadzamy również analizę kontekstu i rynku, aby lepiej zrozumieć trendy i oczekiwania konsumentów, co pozwala nam dostarczyć reklamę o większym oddziaływaniu.

​

Dążymy do tego, aby nasza rozmowa z klientem była nie tylko formalnym etapem projektu, ale również inspirującym doświadczeniem, które pozwala na wspólną kreację efektywnych i dopasowanych do celów reklamowych rozwiązań.

Na podstawie rozmowy i/lub briefu oraz dostarczonych przez klienta parametrów przygotowujemy szczegółową wycenę.  

​Standardowo oferta obejmuje wysyłkę online lub odbiór osobisty. 

W związku z dynamicznie zmieniającymi się cenami surowców, ważność kalkulacji wynosi standardowo 10 dni. 

Wszystkie materiały personalizowane i drukowane są wykonywane po przedpłacie.

Dostawa i montaż wyceniane są indywidualnie.

​

Projekty Graficzne:

• Na podstawie rozmowy i/lub briefu  przygotowujemy szczegółową ofertę.

​

Druk:

• Na podstawie rozmowy i/lub briefu  przygotowujemy szczegółową ofertę dla poszczególnych ilości i specyfikacji . 

​

Produkcja i Montaż Reklamy:

• W przypadku produkcji reklamy, np. pomiarów, wszystkie realizacje wyceniane i uzgadniane indywidualnie.

• Cena montażu reklamy zależy od typy reklamy,  lokalizacji, wysokości montażu, rodzaju powierzchni oraz wielkości reklamy.

• Koszt montażu reklam świetlnych obejmuje wyłącznie montaż w miejscu, gdzie jest już dostępne - wyprowadzone źródło prądu do podłączenia reklamy. Nie wykonujemy osobnych instalacji elektrycznych.

• Standardowo oferty obejmują montaż do wysokości nieprzekraczającej potrzeby użycia drabiny. Koszt wynajmu podnośnika  wyceniamy osobno.

• Koszt ewentualnego dojazdu oraz dostawy wyceniany jest indywidualnie.

​

Projekt Strony WWW:

• Wycena indywidualna na podstawie  briefu / mapy strony uzgodnionej z klientem.
  Oferta stworzenie strony nie obejmuje usługi korekty lub tworzenia tesktów. 

• usługa korekty tekstu lub stworzenia tekstów (copywriting) wyceniana jest indywidualnie.

• Firma RAVAL nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne zmiany cen usług zewnętrznych, takich jak hosting, dostawca domeny itp. Zmiany te mogą być dokonane przez dostawców usług zewnętrznych i nie są zależne od firmy RAVAL.

​

Znakowanie Odzieży:

• Ze względu na zróżnicowane metody i koszty znakowania, każde zamówienie jest wyceniany indywidualnie.

• Oferujemy również usługę znakowania odzieży powierzonej, jednak klient ponosi pełną odpowiedzialność za proces, ze względu na specyfikę wysokich temperatur wymaganych w większości metod znakowania.

• W przypadku haftu, prace rozpoczynamy dopiero po ocenie materiału, na którym ma być wykonany.

​

Oklejanie powierzchni:

• Standardowo nasze oferty obejmują oklejanie powierzchni o wysokości nieprzekraczającej potrzeby użycia drabiny. Koszt użycia podnośnika jest wyceniany osobno.

• Cena oferty zawiera przygotowanie powierzchni poprzez usuwanie bieżących zanieczyszczeń i odtłuszczanie, aby zapewnić czystą powierzchnię dla aplikacji folii. Jednakże nie obejmuje mycia okien, ram ani demontażu starych naklejek. Dodatkowe prace przygotowawcze są wyceniane indywidualnie.

• Usługi demontażu reklam lub folii są wyceniane indywidualnie i nie obejmują mycia okien ani ram. 

​

Akceptacja wyceny:

• Klient akceptuje wycenę, co jednocześnie stanowi potwierdzenie rozpoczęcia zlecenia.
   

Potwierdzenie terminu realizacji:

• Termin realizacji potwierdzany jest przed złożeniem zamówienia, jednakże ostateczny termin zależy od finalnej akceptacji projektu i dokonania przepłaty przez klienta.Chyba że strony ustaliły inaczej.  
   

Realizacja zamówienia personalizowanych materiałów:

• Wszystkie materiały personalizowane i drukowane są wytwarzane po dokonaniu przedpłaty, chyba że strony ustalą inne warunki oferty.
   

Terminy realizacji, a akceptacja projektu:

• Termin realizacji jest uzależniony od ostatecznej akceptacji projektu przez klienta. W przypadku braku akceptacji projektu w ustalonym terminie, termin realizacji zostaje wydłużony.
   

Liczenie terminu produkcji lub druku:
Data realizacji produkcji lub druku jest liczona od momentu uregulowania przedpłaty i/lub zaakceptowania finalnego projektu.

Propozycje Logo lub Projektów Graficznych:

• Wysyłane są w terminie do maksymalnie 7 dni, chyba że strony ustalą inaczej.

• Pliki przechowywane są maksymalnie 6 miesięcy. Pliki wysłane przez klienta maksymalnie 3 miesiące. 

Poprawki:

• Wykonywane są standardowo w terminie do maksymalnie 3 dni, chyba że strony ustalą inaczej.
   

Reklama:

• Terminy realizacji ustalane są z klientami indywidualnie w zależności od specyfikacji produktu, sezonu i natężenia zleceń. 

• Terminy realizacji zleceń zewnętrznych, takich jak montaż reklam czy oklejanie powierzchni, w dużej mierze zależą od warunków atmosferycznych. W przypadku wystąpienia niekorzystnych warunków pogodowych, zastrzegamy sobie prawo do wydłużenia lub zmiany terminu realizacji.

• Nieodebrane przez 45 dni zamówienia  np. wydruk ulegają utylizacji na koszt zamawiającego.

​​​

Przed rozpoczęciem prac nad projektem, prosimy o przesłanie kompletnego zestawu materiałów, takich jak treści merytoryczne, zdjęcia, logo oraz inne niezbędne elementy, zgodnie z wymogami określonymi w specyfikacji zlecenia. Klient zobowiązany jest dostarczyć pliki i treści w edytowalnej formie elektronicznej. Przesłanie materiałów, które mają być wykorzystane w projekcie, oznacza, że klient potwierdza posiadanie praw autorskich do tych materiałów i wyraża zgodę na ich modyfikację oraz edycję w celu realizacji projektu.
Cena projektów nie obejmuje przepisywania tekstów ani wektoryzacji (usługi dodatkowe), chyba że jest to określone w treści zamówienia.

Projekt Logo i Identyfikacja:
1. Przygotowujemy minimum 3 propozycje logo.
2. Klient decyduje się na 1 wybraną propozycję.
3. Po wyborze propozycji klient może wnosić swoje uwagi i sugestie do wybranej propozycji. Do wybranej propozycji logo przysługuje standardowo 5 zestawów poprawek (chyba że strony ustalą inne warunki). 
Zestaw poprawek rozumiany jest jako nieograniczona liczba uwag wysłana w jednym mailu.
5. Po finalnej akceptacji logo, (jeśli została wybrana taka opcja) przygotowywana jest księga znaku.
Finalna akceptacja oznacza zakończenie prac nad projektem logo, a ewentualne nowe modyfikacje czy poprawki nie są uwzględniane w dalszych etapach pracy.
Jeśli pojawią się dodatkowe zmiany/uwagi do logo po finalnej akceptacji, wymagają one dodatkowej wyceny.
​
Jeśli klient nie wybierze żadnego z zaproponowanych logo po przedstawieniu propozycji, nie ponosi żadnych kosztów związanych z przesłanymi propozycjami.
Jednemu klientowi wysyłamy maksymalnie 6 propozycji logo w celu zapewnienia szerokiego spektrum możliwości do wyboru.
​
Projekt Graficzny:

• Przygotowujemy minimum 2 propozycje.

• Do każdego projektu graficznego standardowo przysługują 3 zestawy poprawek (chyba że strony ustalą inne warunki).
   

Cena projektu graficznego obejmuje: przygotowanie propozycji, 3 zestawy poprawek, po akceptacji – przekazanie plików lub realizacja zlecenia druku/produkcji. (chyba że strony ustalą inne warunki).
 
Projekt Strony WWW:

• Na podstawie wytycznych klienta opracowujemy wstępną mapę strony.

• Klient dostarcza treści merytoryczne w formie edytowalnej elektronicznej oraz ewentualne zdjęcia i pliki graficzne.
  Istnieje również możliwość zamówienia dodatkowej usługi korekty tekstu lub stworzenia tekstów (copywriting), co może być szczególnie przydatne dla klientów potrzebujących wsparcia w treściach na swojej stronie internetowej.

• Przygotowujemy wstępny layout strony, udostępniając klientowi link do podglądu online.

• Po zaakceptowaniu layoutu, kontynuujemy prace nad dokończeniem strony.

• Po zakończeniu projektu, strona jest publikowana w internecie zgodnie z indywidualnymi ustaleniami i zaakceptowaną ofertą.​
  
  Grafiki użyte na stronie nie mogą być wykorzystywane przez klienta poza jej obrębem, jednak istnieje opcja wykupienia dodatkowej licencji na zdjęcia.

Montaż reklamy & Oklejanie powierzchni:
 
Zapewniamy profesjonalizm na każdym etapie naszych usług, dbając o zgodność z najwyższymi standardami branżowymi. 

• Podczas montażu reklamy, takiego jak oklejanie witryn czy pojazdów, przestrzegamy wytycznych producentów, zapewniając optymalne warunki. Minimalna temperatura aplikacji powinna wynosić co najmniej 10 stopni Celsjusza. Powierzchnia do oklejenia powinna być czysta, odtłuszczona i wolna od zanieczyszczeń. Oklejana powierzchnia nie powinna być narażona na spadek temperatury poniżej 8 stopni Celsjusza lub deszcz w ciągu 24 godzin od zakończenia aplikacji. Ze względu na elektrostatyczność folii, aby uniknąć dostania się kurzu i pyłu na powierzchnię aplikacji, nie zalecamy przeprowadzania aplikacji np. w trakcie remontu.
  Montaż w trakcie remontu lub w pomieszczeniu, które nie jest wolne od pyłu wykonujemy na odpowiedzialność zamawiającego-klienta. 

• Standardowo nasze oferty obejmują montaż umożliwiający swobodny dostęp w razie potrzeby z drabiny do maksymalnej wysokości 4m do bez użycia podnośnika. Koszt podnośnika jest wyceniany osobno.

• Cena z oferty nie obejmuje mycia okien, ram, usuwania kleju, silikonów itp. ani demontażu starej reklamy. 

• Zamawiający jest odpowiedzialny za uzyskanie wszelkich wymaganych zgód i pozwoleń na umieszczenie reklamy. W szczególności dotyczy to zgód od m.in.: zarządcy budynku, zarządcy gruntu, organów administracji publicznej. Zamawiający ponosi pełną odpowiedzialność za dopełnienie wszelkich formalności związanych z uzyskaniem tych zgód i pozwoleń.

• Standardowo klient otrzymuje zamknięte pliki graficzne drogą mailową.

• W przypadku zamówienia projektów wraz z usługą przygotowania do druku, klient otrzymuje zamknięte pliki graficzne zgodne ze specyfikacją drukarni.

• Po finalnej akceptacji logo, zaakceptowany projekt (zestaw plików) wraz z księgą znaku przesyłany jest klientowi drogą mailową w ciągu ma 10 dni roboczych.

• Oferta na przedstawione projekty ważna jest przez 14 dni. 

• Projekty graficzne, chronione są przepisami art.1 ust.1 pt.2 ustawy z dn 04.02.1999 o prawie autorskim.

• Przedstawione propozycje projektów, w tym grafiki, teksty i inne materiały, są przeznaczone wyłącznie do użytku klienta i nie mogą być udostępniane, publikowane ani wykorzystywane bez zgody firmy RAVAL.

• ​Kopiowanie, rozpowszechnianie i publikacja materiałów bez zgody firmy RAVAL jest zabronione.

• Zakupione projekty mogą być używane jedynie w ramach określonych pól eksploatacji, na zasadach wskazanych  w odrębnej umowie o przeniesieniu praw autorskich lub udzieleniu licencji.

• ​Zgodnie z obowiązującym prawem, prawa autorskie mogą zostać przeniesione na zamawiającego/ klienta wyłącznie na podstawie osobnej umowy. 

• Licencja na wykorzystanie utworu może zostać udzielona wyłącznie na podstawie osobnej umowy. 

• Prosimy zawsze o dokładne sprawdzenie poprawności danych na projekcie.

• Akceptacja projektu oznacza, że projekty zostały sprawdzone przez klienta/zamawiającego pod względem merytorycznym, ortograficznym i gramatycznym. Firma RAVAL nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne nieścisłości i/lub błędy w zaakceptowanych projektach.

• Akceptując projekt, klient oświadcza, że posiada prawa autorskie do wszelkich materiałów przesłanych nam w celu jego wykonania.

• Wszelkie zmiany, które zostaną zgłoszone po dokonaniu akceptacji projektu, mogą podlegać dodatkowym opłatom. Zależnie od zakresu i charakteru wprowadzanych modyfikacji, zostanie sporządzona dodatkowa wycena. Akceptacja pliku sygnalizuje zakończenie prac projektowych, a wszelkie poprawki po tej fazie mogą generować dodatkowe koszty. W przypadku usługi projektu graficznego z przygotowaniem do druku, gdzie DTP przygotowywany jest zawsze dopiero po finalnej akceptacji projektu, konieczność wprowadzenia poprawek po tym etapie może wiązać się zarówno z opłatami za korekty, jak i koniecznością ponownego przygotowania materiałów do druku, co również może generować dodatkowy koszt.

 

• Firma RAVAL zawsze przesyła specyfikację potrzebnych plików, dostosowaną do konkretnego projektu.

• Nie ponosimy odpowiedzialności za niewłaściwą jakość/specyfikację dostarczonych plików i projektów do druku.

• Firma RAVAL nie ponosi odpowiedzialności za treści merytoryczne dostarczone przez klienta. Nie sprawdzamy również ich poprawności.

• Klient zobowiązany jest dostarczać pliki i treści w edytowalnej formie elektronicznej, a cena projektów nie obejmuje przepisywania tekstów.

• W przypadku dostarczenia logo przez klienta, zalecamy jednoczesne przesłanie księgi znaku.

• Prosimy o dokładne sprawdzenie poprawności merytorycznej danych na projekcie. Firma RAVAL nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne nieścisłości w zaakceptowanych projektach lub błędy w tekstach.

• Akceptując projekt klient oświadcza, że posiada prawa autorskie do wszelkich materiałów dostarczonych nam w celu jego wykonania.

• ​Wyświetlanie kolorów na monitorze: Różne monitory mogą wyświetlać kolory w odmienny sposób, co oznacza, że kolory widoczne na ekranie mogą różnić się od tych uzyskanych w rzeczywistym wydruku. Dodatkowo, kolory wyświetlane na różnych monitorach mogą również się różnić.

• Uszlachetnienia: Kolory w druku mogą nieznacznie różnić się między poszczególnymi wydrukami. Na finalny efekt kolorystyczny wpływają różne czynniki, takie jak rodzaj zastosowanego uszlachetnienia, np. foliowanie matowe, soft touch i inne.

• Druk: Różne technologie druku mogą prowadzić do niewielkich różnic w odwzorowaniu kolorów. Wydruki wykonane w różnych okresach czasu mogą wykazywać różnice kolorystyczne, nawet jeśli są wykonane na tej samej technice czy maszynie, nawet wydruki wykonane w tym samym czasie, ale na różnych maszynach, mogą różnić się kolorystycznie. Różnica w druku może wynosić +/- 10% 

 

Firma RAVAL nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne nieścisłości w zaakceptowanych projektach. Akceptacja projektu przez klienta oznacza, że projekty zostały przez niego sprawdzone pod względem merytorycznym, ortograficznym i gramatycznym. Dodatkowo, firma RAVAL nie ponosi odpowiedzialności za różnice kolorystyczne w druku, które mogą wynosić do 10%. Różne technologie druku mogą prowadzić do niewielkich różnic (+/-10%)  w odwzorowaniu kolorów. Wydruki wykonane w różnych okresach czasu mogą wykazywać różnice kolorystyczne, nawet jeśli są wykonane tą samą techniką czy maszyną. Różne monitory mogą wyświetlać kolory w odmienny sposób, co oznacza, że kolory widoczne na ekranie, mogą różnić się od tych uzyskanych w rzeczywistym wydruku.

 

Reklamacja: 

• Forma składania reklamacji:
  Reklamacje należy składać wyłącznie w formie pisemnej w ciągu 5 dni od otrzymania produktu:
  - drogą mailową na adres biuro@raval.pl,
  - pocztą (agencja reklamowa RAVAL, ul. Wyszyńskiego 6C, 59-300 Lubin)
  - lub dostarczyć osobiście do biura firmy (agencja reklamowa RAVAL, ul. Wyszyńskiego 6C, 59-300 Lubin).
  W zgłoszeniu reklamacyjnym należy opisać wadę. Prosimy również o  wskazanie preferowanego sposób rozwiązania reklamacji, np. obniżenie ceny, wymiana produktu lub zwrot pieniędzy.
  Należy jednak pamiętać, że jako wykonawca  (agencja RAVAL)  mamy prawo w pierwszej kolejności spróbować usunąć wadę będącą powodem reklamacji.

• Podstawą do reklamacji jest dostarczenie wykonawcy ( agencji RAVAL)  100% reklamowanego nakładu/produktów w ciągu 5 dni od otrzymania produktu.
  Koszty odesłania przedmiotu do sprzedającego ponosi zamawiający. Chyba, że wcześniej wykonawca firma RAVAL zgodzi się je ponieść. 

• Termin rozpatrzenia:Firma zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.

• Odpowiedź na reklamację:
  Pozytywne rozpatrzenie reklamacji: Firma podejmie odpowiednie działania w celu zadośćuczynienia klientowi, informując go o podjętych krokach. Ewentualna naprawa lub zwrot kosztów nastąpi w terminie do 14 dni od pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, chyba że reklamowany produkt wymaga dłuższego czasu produkcji lub naprawy, wtedy firma poinformuje klienta o szacowanym terminie realizacji. 
  Negatywne rozpatrzenie reklamacji: Firma RAVAL udzieli klientowi pisemnej odpowiedzi, wyjaśniając przyczyny odrzucenia reklamacji.

• Wymagane dokumenty: W celu kompleksowego rozpatrzenia reklamacji, firma może zażądać przedstawienia dodatkowych dokumentów lub informacji od klienta.

Firma RAVAL może zażądać zwrotu produktu w celu przeprowadzenia analizy lub dokonania naprawy. Jeśli naprawa lub wymiana nie jest możliwa, klient ma prawo do zwrotu części lub całości wpłaconej kwoty za reklamowany produkt.

​

Firma zastrzega sobie prawo do odmowy uwzględnienia reklamacji dotyczących jakości produktu, jeśli klient nie odebrał zamówionego towaru w terminie do 7 dni od otrzymania powiadomienia o gotowości produktu.
Po upływie tego terminu firma nie będzie mogła podjąć reklamacji w imieniu klienta, jeśli ten nie odebrał produktu w ustalonym terminie.

​

Zwroty i odstąpienie od umowy:

​

Klient zobowiązany jest do zwrotu produktów w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu adres do zwrotu:

agencja reklamowa RAVAL,

ul. Prymasa Polski Stefana Wyszyńskiego 6C
59-300 Lubin,

Po otrzymaniu zawiadomienia wysłanego na adres mailowy : biuro@raval.pl o odstąpieniu od umowy oraz zwrotu produktów, firma przystąpi do rozpatrzenia wniosku w ciagu 14 dni i dokona zwrotu ewentualnie zapłaconej kwoty w ciagu 14 dni od rozpatrzenia wniosku .

​

• Odstąpienie od umowy: Klientowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w przypadku spersonalizowanych produktów lub plików graficznych. W przypadku produktów standardowych, klient zobowiązany jest zgłosić swoją decyzję o odstąpieniu od umowy wyłącznie pisemnie na adres mailowy: biuro@raval.pl, w terminie 14 dni od daty jej zawarcia.

• Zwrot kosztów: Zwrot kosztów może być rozpatrzony wyłącznie w przypadku stwierdzenia wady fabrycznej lub niezgodności z zamówieniem.

• W przypadku odstąpienia od umowy i zwrotu towaru, koszty odesłania przedmiotu  ponosi zamawiający.

​

Rezygnacja z zamówienia:

​

• W przypadku rezygnacji klienta z zamówienia w ciągu 30 dni od jego złożenia, firma RAVAL wystawi fakturę VAT za wykonaną usługę reklamową/graficzną/marketingową do momentu, do którego zlecenie zostało zrealizowane. Faktura uwzględnia koszty poniesione przez firmę do etapu, w którym klient zdecydował się zrezygnować z zamówienia. Koszty te obejmują wszelkie prace wykonane i nakłady poniesione w ramach przygotowania do realizacji zamówienia. Po otrzymaniu faktury klient jest zobowiązany do uregulowania jej w ustalonym terminie,

 

• Jeśli w ciągu 30 dni od daty podpisania umowy lub złożenia zamówienia klient nie dostarcza niezbędnych treści lub nie podejmuje dalszych kroków w celu nawiązania kontaktu, firma RAVAL zastrzega sobie prawo do ponownej wyceny zlecenia. Nowa wycena uwzględnia ewentualne zmiany cen surowców oraz inne czynniki wpływające na koszty produkcji. Jeśli klient zdecyduje się kontynuować realizację zamówienia po ponad 30 dniach, konieczne jest uregulowanie różnicy między nową wyceną, a kwotą pierwotną. W przypadku braku opłaty lub dalszego zaniechania ze strony klienta, zlecenie jest uznawane za zrealizowane w całości, a wpłacona kwota nie jest zwracana.